Pourquoi l’entretien compte
Selon Ressources naturelles Canada (RNCan), le fonctionnement efficace et la durée de vie d’une thermopompe dépendent avant tout d’un bon entretien. Hydro-Québec ajoute qu’un appareil mal entretenu peut consommer jusqu’à 25 % plus d’électricité qu’un appareil en bon état, et qu’un filtre encrassé peut réduire l’efficacité du chauffage de 10 à 30 %.
Le gouvernement du Québec recommande de suivre les recommandations du fabricant.
Ce que vous faites vous-même
- Les filtres : Hydro-Québec conseille de les nettoyer ou de les vérifier chaque mois, et de les remplacer selon les recommandations du fabricant. RNCan parle de les changer ou de les nettoyer tous les 3 mois. Un filtre bouché diminue le débit d’air et l’efficacité du système, explique RNCan.
- Les bouches et les registres : gardez-les libres de meubles et de tapis. Un débit d’air insuffisant peut réduire la durée de vie de l’appareil, selon RNCan.
- L’unité extérieure : retirez la neige, la glace, les feuilles mortes et la végétation, demande Hydro-Québec, car le ventilateur et le compresseur ont besoin d’une bonne circulation d’air. Le gouvernement du Québec ajoute de vérifier que l’eau, la neige et la glace du toit ne tombent pas sur le ventilateur, et de construire un brise-vent si l’appareil est exposé aux grands vents.
- Les serpentins et le drain : le gouvernement du Québec indique que vous pouvez nettoyer vous-même les filtres, les serpentins et le drain de condensation, et inspecter le ventilateur et les conduits. En climatisation, l’eau de condensation s’écoule d’une cuve vers le drain de la maison, explique RNCan.
Nettoyer le filtre d’un appareil mural
Voici la marche à suivre des fabricants, décrite par Hydro-Québec :
- Éteignez l’appareil.
- Ouvrez doucement le panneau avant en le faisant pivoter vers le haut.
- Retirez les filtres en les tirant vers vous.
- Lavez-les à l’eau à la température de la pièce seulement : un détergent risque de les endommager.
- Laissez-les sécher complètement à l’intérieur, à l’abri du soleil, qui pourrait les faire rétrécir. Un filtre remis humide peut causer de la moisissure.
- Remettez-les en place, refermez le panneau et remettez l’appareil en marche.
Si votre thermopompe centrale est jumelée à une fournaise, coupez l’alimentation électrique de la fournaise avant d’ouvrir son panneau d’accès pour inspecter le filtre, précise RNCan.
Ce que fait le technicien
- Une fois par année : RNCan recommande de confier l’entretien annuel à un entrepreneur compétent, et Hydro-Québec, de faire inspecter l’appareil chaque année. Le gouvernement du Québec conseille de le faire de préférence à l’automne.
- Ce qui lui revient : selon le gouvernement du Québec, la vérification de la pression du réfrigérant et des composantes de son circuit, ainsi que l’inspection des composantes électriques, doivent être faites par un entrepreneur qualifié. Le compresseur est la pièce la plus vulnérable.
- Qui appeler : l’Office de la protection du consommateur (OPC) précise que les thermopompes sont réparées par des maîtres mécaniciens en tuyauterie, titulaires d’une licence de la Corporation des maîtres mécaniciens en tuyauterie du Québec (CMMTQ). La réparation d’une climatisation demande aussi une licence en réfrigération de la Régie du bâtiment du Québec. Voyez comment vérifier un entrepreneur.
- Avant une réparation : au-delà de 50 $, le réparateur doit vous remettre une évaluation écrite, et il ne peut pas faire une réparation que vous n’avez pas autorisée, selon l’OPC. Il vous remet ensuite une facture détaillée.
- Le porte-à-porte : un vendeur itinérant vous offre de nettoyer ou d’entretenir votre thermopompe? Refusez : l’OPC rappelle que c’est illégal.
En hiver : le dégivrage est normal
Quand la température approche du point de congélation ou descend sous ce point, l’humidité de l’air givre sur le serpentin extérieur, explique RNCan. Le givre nuit au transfert de chaleur, alors la thermopompe passe en mode dégivrage :
- elle inverse son cycle pour envoyer du gaz chaud dans le serpentin extérieur et faire fondre le givre;
- le ventilateur extérieur s’arrête;
- une thermopompe centrale envoie de l’air frais dans les conduits, que le système de chauffage réchauffe en général.
Avec une commande à minuterie, le dégivrage peut revenir aux 30, 60 ou 90 minutes; avec une commande sur demande, il ne se déclenche qu’au besoin. L’installateur peut aussi régler l’appareil pour arrêter le ventilateur intérieur pendant le dégivrage, qui dure alors un peu plus longtemps. RNCan ajoute que les thermopompes ont souvent des serpentins chauffants pour éviter que la glace s’accumule autour des composantes importantes.
Les signes qui demandent un appel
Ces signes découlent des explications de RNCan. Seul un technicien peut confirmer la cause.
- La glace s’accumule sur l’unité extérieure et ne fond pas. Le rôle du dégivrage est justement de la faire fondre.
- L’appoint fonctionne souvent sans qu’il fasse très froid. RNCan l’associe à une thermopompe trop petite. Vérifiez d’abord le réglage : RNCan recommande de régler l’appoint de 2 °C à 3 °C sous la thermopompe.
- L’appareil démarre et s’arrête sans cesse par temps doux. RNCan associe ce fonctionnement à un appareil trop gros, qui cause de l’inconfort et de l’usure.
- L’appareil fonctionne mal ou plus du tout. Vérifiez d’abord vos garanties.
Voyez aussi le chauffage qui fonctionne sans arrêt, la maison froide malgré le chauffage et le choix entre une thermopompe murale ou centrale.
Les garanties : ce qu’il faut respecter
- La garantie du fabricant : pour la faire appliquer, vous devez démontrer que le problème vous empêche d’utiliser l’appareil normalement, et que vous l’avez utilisé et entretenu de façon normale, selon les recommandations du fabricant ou les conditions de la garantie, explique l’OPC. Exigez le document de garantie, ou faites inscrire ses détails sur la facture. Conservez donc aussi vos factures d’entretien.
- Ce que les fabricants offrent : selon RNCan, la plupart des thermopompes ont une garantie d’un an sur les pièces et la main-d’œuvre, et de cinq à dix ans sur le compresseur, pièces seulement.
- La garantie légale de bon fonctionnement : une thermopompe achetée ou louée neuve chez un commerçant depuis le 5 octobre 2026 est couverte 6 ans à partir de la livraison, selon l’OPC. La réparation est gratuite, pièces et main-d’œuvre comprises. Il suffit de démontrer que l’appareil a cessé de bien fonctionner pendant cette période. Vous pouvez vous adresser au commerçant, au fabricant ou aux deux, et la garantie suit l’appareil s’il est revendu.
- Ce qu’elle exclut : les dommages dus à un usage abusif, et l’entretien normal, comme le remplacement d’un filtre. L’entretien reste donc à vos frais.